Calidad de servicio al cliente en la Empresa Exclusividades Maye-Naomi de la ciudad de Babahoyo,

Abstract

El presente estudio analiza la calidad del servicio al cliente en Exclusividades MAYE-NAOMI, identificando las principales deficiencias en la atención y percepción de los consumidores. Se determinó que la falta de consistencia en la atención, tiempos de respuesta prolongados y desconocimiento del personal son factores que afectan negativamente la experiencia del cliente. El objetivo general fue evaluar la satisfacción del cliente con el servicio brindado, identificando áreas de mejora para optimizar la atención. La metodología utilizada incluyó un enfoque descriptivo, analítico y documental, aplicando encuestas a los clientes y entrevistas con el gerente de la empresa. Los resultados revelaron que un alto porcentaje de clientes considera que el servicio no cumple con sus expectativas, destacando problemas en la capacitación del personal, la eficiencia en la resolución de consultas y la ausencia de estrategias de fidelización. Asimismo, se identificó que la percepción del precio y la falta de incentivos afectan la lealtad del cliente. Se concluye que la empresa debe mejorar sus protocolos de atención, implementar programas de capacitación para el personal y desarrollar estrategias de fidelización. Se recomienda optimizar los tiempos de respuesta y utilizar herramientas digitales que permitan una comunicación más eficiente con los clientes.