Atención al cliente en la Ferretería JS – La feria del perno de la ciudad de Babahoyo en el periodo 2024.

Abstract

La atención al cliente es una de las bases fundamentales dentro de las funciones que se realizan en una empresa, actualmente la ferretería JS - la feria del perno no posee una publicidad adecuada, el personal se encuentra con conocimiento básico acerca de los productos y servicios que ofertan. Por ende, el objetivo principal de esta investigación es analizar la extensión al cliente y su impacto en las ventas de la Ferretería Js - la feria del perno de la ciudad de Babahoyo en el período 2024. En esta investigación se utiliza el método teórico debido a que está fundamentada en información ya establecida en la que constan diferentes fuentes de información entre ellas las más importantes como es Google académico, repositorios universitarios entre otros puntos además de ellos se utiliza la aplicación de técnicas como la entrevista dirigida al propietario de la ferretería y la encuesta dirigida a los clientes fieles de dicho establecimiento. En conclusión, si se aplica una adecuada atención al cliente como consecuencia se posee el aumento de ventas y la adquisición de reconocimiento por haber satisfecho las necesidades del usuario. Y lograr mejorar el impacto en las ventas de la ferretería. Dónde se tuvo como respuesta de la encuesta aplicada según la atención que recibieron los clientes están permitieron que los usuarios se percaten del nivel económico de conocimiento que poseen referente a la empresa por eso tienden a perder el interés ante la compra de un bien o servicio. En la discusión de resultados se puede identificar que existe concordancia entre lo literario y lo bibliográfico debido a qué coincidían con respecto a la atención al cliente y su alta gama de información en la cual es compleja, pero a la vez permite poseer mayores conocimientos referente al tema.