Proceso de atención al cliente "Milán Pizzería" de la parroquia Ricaurte en el periodo 2023.

Abstract

El estudio del "Proceso de Atención al Cliente de Milán Pizzería de la Parroquia Ricaurte en el Periodo 2023" tiene como objetivo analizar y mejorar los procedimientos de servicio al cliente en esta popular pizzería local. A lo largo de 2023, se llevaron a cabo diversas evaluaciones para identificar las fortalezas y debilidades en la atención brindada a los clientes. El proceso de atención al cliente de Milán Pizzería abarca desde la recepción de pedidos hasta la entrega de los mismos, tanto en el local como a domicilio. Se evaluaron varios aspectos clave: la amabilidad y profesionalismo del personal, la eficiencia en la toma y entrega de pedidos, la calidad de los productos, y la satisfacción general del cliente. A través de encuestas y entrevistas con los clientes, se recopilaron datos valiosos que revelaron áreas de mejora, tales como la necesidad de reducir el tiempo de espera, mejorar la precisión en los pedidos y potenciar la comunicación entre el personal y los clientes. Además, se identificó que la implementación de un sistema de pedidos en línea podría optimizar significativamente la experiencia del cliente. Las conclusiones del estudio subrayan la importancia de la capacitación continua del personal en habilidades de servicio al cliente y el uso de tecnologías modernas para agilizar los procesos. Milán Pizzería ha implementado varias estrategias basadas en estas recomendaciones, como sesiones de formación para el personal y la adopción de un sistema de gestión de pedidos digital.