Estrategias de calidad para la gestión operativa de agencias de viajes minoristas”

Abstract

La investigación pretende diseñar y aplicar estrategias de calidad para la gestión operativa de las agencias de viajes minoristas con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad. El estudio utilizó una metodología de investigación exploratoria, con un enfoque cualitativo, que incluye entrevistas y observación, con objetivos específicos de mejora continua. Los resultados indicaron que la aplicación de las normas ISO 9001, unos sistemas de trabajo claros y los incentivos a los empleados optimizan la comunicación, el tiempo de respuesta y los servicios prestados por las agencias de viajes minoristas. La recomendación incluye adoptar un enfoque basado en el cliente, reforzar la formación de los empleados e invertir en tecnología. La conclusión del estudio destaca la importancia de gestionar la calidad y mejorar continuamente los servicios para que las agencias de viajes minoristas sigan siendo competitivas.