dc.contributor.advisor	Enrique Cuadro, Alicia Corina
dc.contributor.author	Arreaga Moran, María Katrina
dc.date.accessioned	2020-02-11T14:35:10Z
dc.date.available	2020-02-11T14:35:10Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/7271
dc.description	The administrative management is fundamental in public and private companies since this factor depends on the welfare of society and the institution, it is considered a competitive advantage, even more so when organizations are in drastic changes or changes caused by the environment , different management models have been used in these companies since they must be adapted to the needs of each of them. The present work shows an investigation carried out in the credit union Juan Pio de Mora. Ricaurte - Los Ríos, in which its main or fundamental objective was to investigate the problem of how user care is within the institution. The research work includes a broad theoretical framework that presents proposals on the integral content of administrative management and how to provide an excellent service to the user, the research develops clear objectives that are the purpose of the work, in a cognitive and attitudinal way, they applied the data collection techniques of the participants. The outline of a proposal is presented, with this is intended to leave the bases for the credit union Juan Pio de Mora. Ricaurte - Los Ríos has a successful application of administrative management and how to improve customer service in the aforementioned organization.	es_ES
dc.description.abstract	La gestión administrativa es fundamental en las empresas públicas y privadas ya que de este factor depende el bienestar de la sociedad y de la institución, es considerada con una ventaja competitiva, más aún cuando las organizaciones se encuentran en cambios drásticos o cambios provocados por el entorno, se han utilizado diferentes modelos de gestión en dichas empresas ya que se debe adaptar a las necesidades de cada una de ellas. El presente trabajo muestra una investigación realizada en la cooperativa de ahorro y crédito Juan Pio de Mora. Ricaurte – Los Ríos, en la cual su objetivo principal o fundamental era investigar la problemática de cómo es la atención al usuario dentro de la institución. El trabajo de investigación contempla un amplio marco teórico que presenta propuestas sobre el contenido integral de gestión administrativa y la forma de como brindar un excelente servicio al usuario, la investigación desarrolla objetivos claros que son la finalidad del trabajo, en forma cognoscitiva y actitudinal, se aplicaron las técnicas de recolección de datos de los participantes. Se presenta el esquema de una propuesta, con esta se pretende dejar asentadas las bases para que la cooperativa de ahorro y crédito Juan Pio de Mora. Ricaurte – Los Ríos tenga una aplicación exitosa gestión administrativa y como mejorar la atención al usuario en la organización antes mencionada.	es_ES
dc.format.extent	125 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	BABAHOYO: UTB, 2018	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Plan estratégico	es_ES
dc.subject	Servicio al cliente	es_ES
dc.subject	Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pio de Mora	es_ES
dc.title	Plan estratégico para mejorar el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pio de Mora. Ricaurte – Los Ríos	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Plan estratégico para mejorar el servicio al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Juan Pio de Mora. Ricaurte – Los Ríos

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