dc.contributor.advisor	Enríquez Cuadro, Alicia Corina
dc.contributor.author	Mora Viejo, Ginger Leonela
dc.date.accessioned	2019-10-28T17:21:55Z
dc.date.available	2019-10-28T17:21:55Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/7107
dc.description	In this case study, information has been gathered on the subject: The Document Management System and its Impact on the Quality of User Care, which used the interview technique with the structured survey tool. This topic is focused on the existing document management systems that achieve the use of administrative personnel, their advantages, these oriented to the objective and myths about them. It also details the quality of customer service and the factors that generate the quality of warmth in customer service. The techniques that were used in this investigation were the survey of users and officials, using the structured survey tool to identify the level of quality of customer service and the document management system that is being used in said secretariat, and thus it will be possible to observe if the authorities need to use a new document management system or not. It is concluded administratively that the document management system used by the institution's officials can process positively in the quality of customer service of EMSABA of the Municipality of Babahoyo	es_ES
dc.description.abstract	En el presente estudio de caso se ha reunido información sobre el tema: El Sistema De Gestión Documental y Su Incidencia En La Calidad De Atención Al Usuario, el cual se empleó la técnica de entrevista con la herramienta de encuesta estructurada. Este tema está enfocado en el sistema de gestión documental existente que lograr la utilización encaminado al personal administrativo, sus ventajas, estos orientados a los, objetivo y mitos sobre los mismos. También se detalla sobre la calidad de atención al usuario y a los factores que genere la calidad calidez en la atención al usuario. La técnicas que se utilizó en esta investigación fue la encuesta a los usuarios y funcionarios, mediante el uso de la herramienta de encuesta estructurada para identificar el nivel de calidad de atención al usuario y el sistema de gestión documental que se está usando en dicha secretaría, y así se podrá observar si las autoridades necesitan emplear un nuevo sistema de gestión documental o no Se concluye a manera administrativo que el sistema de gestión documental utilizados por los funcionario de la institución, puedan procesar de manera positivo en la calidad de atención al usuario de EMSABA del Municipio de Babahoyo	es_ES
dc.format.extent	43 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	BABAHOYO: UTB, 2019	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Gestión documental	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Atención al usuario	es_ES
dc.title	El sistema de gestión documental y su incidencia en la calidad de atención al usuario	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

El sistema de gestión documental y su incidencia en la calidad de atención al usuario

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