Niveles de satisfacción del usuario en el Comercial Dismero de la ciudad de Babahoyo

Abstract

El presente estudio de caso intenta plantear una solución para mejorar los niveles de satisfacción existente en los clientes de Comercial Dismero de la ciudad de Babahoyo, ya que los resultados obtenidos os demuestran que en la actualidad los clientes se encuentran satisfechos pero desean que existan mejoras en la atención que reciben en dicho comercial. (Pérez Sánchez Fernando, 2017) Menciona que “Se puede aseverar que la producción de beneficios económicos o sociales, a mediano o largo plazo, no son posibles si los consumidores no permanecen satisfechos”. La satisfacción compone para la organización una necesidad y para el cliente una aspiración. También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial