dc.contributor.advisor	Lozano Chaguay, Luis Alberto
dc.contributor.author	Boris Steven, Ube Saltos
dc.date.accessioned	2019-10-01T20:42:12Z
dc.date.available	2019-10-01T20:42:12Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6603
dc.description	The present case study tries to propose a solution to improve the levels of satisfaction existing in the clients of Comercial Dismero of the city of Babahoyo, since the results obtained show you that at present the customers are satisfied but they want improvements in the attention they receive in said commercial. (Pérez Sánchez Fernando, 2017) Mentions that “It can be said that the production of economic or social benefits, in the medium or long term, are not possible if consumers do not remain satisfied”. Satisfaction makes a need for the organization and for the customer an aspiration. It is also acceptable to define customer satisfaction as the result of the comparison between the customer's previous expectations placed on the products and / or services and the processes and image of the company, with respect to the perceived value at the end of the commercial relationship	es_ES
dc.description.abstract	El presente estudio de caso intenta plantear una solución para mejorar los niveles de satisfacción existente en los clientes de Comercial Dismero de la ciudad de Babahoyo, ya que los resultados obtenidos os demuestran que en la actualidad los clientes se encuentran satisfechos pero desean que existan mejoras en la atención que reciben en dicho comercial. (Pérez Sánchez Fernando, 2017) Menciona que “Se puede aseverar que la producción de beneficios económicos o sociales, a mediano o largo plazo, no son posibles si los consumidores no permanecen satisfechos”. La satisfacción compone para la organización una necesidad y para el cliente una aspiración. También resulta aceptable definir a la satisfacción del cliente como el resultado de la comparación entre las expectativas previas del cliente puestas en los productos y/o servicios y en los procesos e imagen de la empresa, con respecto al valor percibido al finalizar la relación comercial	es_ES
dc.format.extent	25 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo, UTB - 2019	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Relaciones comerciales	es_ES
dc.subject	Nivel de satisfacción	es_ES
dc.subject	Expectativas	es_ES
dc.subject	Consumidores	es_ES
dc.subject	Clientes	es_ES
dc.subject	Comparación y resultados	es_ES
dc.title	Niveles de satisfacción del usuario en el Comercial Dismero de la ciudad de Babahoyo	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Niveles de satisfacción del usuario en el Comercial Dismero de la ciudad de Babahoyo

Ficheros en el ítem

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)