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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorEnriquez Cuadro, Corina-
dc.contributor.authorGutiérrez Burgos, Mario Efrain-
dc.date.accessioned2019-07-04T20:17:13Z-
dc.date.available2019-07-04T20:17:13Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6300-
dc.description.abstractEl presente trabajo fue realizado con el objetivo de conocer los procesos y pasos para mejorar el nivel de ventas mediante las estrategias competitivas a través del mejoramiento de la atención al cliente y sobre todo mantener una ventaja competitiva en una empresa comercializadora de repuestos de maquinaria agrícola, a partir de mejorar el servicio al cliente, por medio de un plan de capacitación a los empleados de la organización. Esta inquietud nace en cuanto a que los últimos reportes anuales y mensuales ponen en preocupados a los directivos del comercial Vizuete, en donde se realizaron Varias encuestas a los clientes del supermercado para determinar el grado de satisfacción en cuanto al servicio, además de observar las actitudes de los empleados y así establecer las debilidades más notorias para luego superarlas por medio de capacitaciones y entrenamiento al personal de la empresa. Con los resultados obtenidos y las pruebas realizadas, se pudo concluir que un servicio al cliente excepcional y único por parte de todo el personal de la empresa se puede convertir en una estrategia para desarrollar y alcanzar una ventaja competitiva, la cual diferenciará la empresa de sus competidores y así lograr la preferencia y fidelidad de los clientes, sin mayores costos financieros.es_ES
dc.format.extent112 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherBABAHOYO: UTB, 2018es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectEstrategias competitivases_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.subjectVentaja competitivaes_ES
dc.subjectFidelidad del clientees_ES
dc.titleEstrategias competitivas en venta para mejorar el servicio al cliente, Comercial Vizuete Álvarez de la ciudad de Babahoyo, Provincia Los Ríoses_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las colecciones: Proyectos-Administración Ejecutiva-SECED

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