Las técnicas secretariales y su incidencia en el entorno laboral de las secretarias en la empresa PRONACA de Santo Domingo de los Tsáchilas

Abstract

El objetivo de la investigación es analizar como las técnicas secretariales inciden en el entorno laboral de las secretarias en la empresa Pronaca de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, tomando como referencias a los profesionales de secretariado que laboran en la empresa antes mencionada. Se aplicó una el tipo de investigación bibliográfica, documental y de campo, con una metodología aplicada deductiva e inductiva. La cual la técnica aplicada en esta presente investigación fue la encuesta, que permitió obtener los resultados de las situaciones y hechos que se presentan en la empresa objeto de estudio, donde se refleja que es importante el desarrollo de destrezas y habilidades de las profesionales que laboran en el área secretarial de esta empresa a nivel: técnico, cognitivo, práctico y teniendo en cuenta su conducta, actitudes y aptitudes dentro de su perfil como profesional.

Enfatizando que una de las dificultades que tienen la secretarias es el manejo de la comunicación, sobre todo cuando están en medio de procesos laborales fuertes que puede llevarles a estrés, dificultando el trato con los clientes, colaboradores y proveedores que se acercan diariamente a la empresa, consiguiendo promover un entorno laboral poco agradable, que le dificultan cumplir con los objetivos de la empresa como la satisfacción de la demanda. Siendo que se promueva que los jefes administrativos promuevan la formación y capacitación permanente al personal secretarial que puedan garantizar el logro de los objetivos propuestos y la satisfacción de los clientes, obteniendo así, un mejor posicionamiento en el mercado y una buena imagen empresarial por el desempeño eficiente del personal administrativo.