Medición de la Satisfacción de los Clientes en el Comercial Don Saúl en la Ciudad de Babahoyo

Abstract

Babahoyo es considerado una ciudad que posee muchas empresas comerciales y una de ellas es el comercial Don Saúl, este es una empresa familiar que está ubicado en las calles Pedro Carbo y García Moreno comenzó sus actividades comerciales el 9 de noviembre del 2005 y hasta la actualidad está en funcionamiento, este multicomercio se dedica a la venta, por mayor y menor de productos de primera necesidad, consumo masivo, productos de limpieza entre otros. En la actualidad cuando se habla de medición de la satisfacción de los clientes en grandes empresa es algo común, pero en los negocios pequeños esto no es muy habitual, sin embargo los indicadores que suelen utilizar las organizaciones es indispensable para su crecimiento, es por eso que hoy en día los gerentes deben de estar pendiente de las necesidades o deseos de su clientela para así fomentar la lealtad de los mismos