Los sistemas de información y su incidencia en el servicio al cliente, para los procesos académicos en el CANU de la UTB durante el 2023

Abstract

Este proyecto aborda la necesidad de diseñar un sistema de información para el asesoramiento en procesos académicos en el Centro de Admisión y Nivelación Universitaria (CANU) de la Universidad Técnica de Babahoyo (UTB). En un entorno global donde la tecnología y la educación convergen, este sistema busca mejorar la calidad educativa y la eficiencia en la gestión académica. El CANU enfrenta desafíos como la falta de información actualizada y asesoramiento virtual. A nivel internacional, la tendencia es la incorporación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación, respaldada por iniciativas como las de la UNESCO y la OCDE. En Ecuador, el Ministerio de Educación impulsa el uso de sistemas de información educativa. En Babahoyo, el Gobierno Municipal y la UTB promueven el uso de TIC en diferentes ámbitos. El sistema de información propuesto busca brindar asesoramiento virtual y acceso a información actualizada, mejorando la eficiencia y satisfacción estudiantil. Este proyecto es factible, se alinea con normativas legales y éticas, y se apoya en un cronograma realista con medidas de control. El impacto esperado incluye mejoras en la calidad del servicio, eficiencia en la gestión de procesos académicos y satisfacción institucional. En resumen, este proyecto busca diseñar un sistema de información para asesoramiento en procesos académicos del CANU de la UTB, enfocado en mejorar la calidad educativa y la eficiencia en la gestión académica.