GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Y SU INCIDENCIA EN LA IMAGEN CORPORATIVA DEL GAD MUNICIPAL DE QUEVEDO.

Abstract

La presente investigación analiza la gestión del departamento de relaciones públicas y su impacto en la imagen corporativa del GAD Municipal del cantón Quevedo. Se busca identificar las deficiencias en la comunicación interna y externa que afectan la percepción ciudadana y proponer estrategias que mejoren la relación entre la entidad y la comunidad. El objetivo principal es evaluar las estrategias actuales de comunicación utilizadas por el GAD Municipal, así como la percepción ciudadana respecto a la transparencia, eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos. Para ello, se aplicó una metodología cuantitativa basada en encuestas dirigidas a la población quevedeña, con el fin de recopilar información sobre el conocimiento, percepción y experiencia de los usuarios en relación con la entidad pública. Los resultados evidencian que el 57% de los encuestados desconocen las funciones del GAD Municipal, y el 76% se informa visitando personalmente las instalaciones, lo que refleja una deficiente comunicación digital. Además, el 88% considera que el GAD no responde eficientemente a las inquietudes ciudadanas, y el 89% percibe que las autoridades municipales son poco accesibles. Asimismo, la transparencia y confianza fueron calificadas como bajas por el 88% de los encuestados, lo que indica una crisis de credibilidad institucional. En conclusión, la investigación revela que el GAD Municipal de Quevedo enfrenta problemas estructurales en su comunicación institucional, lo que repercute en una mala imagen corporativa. Se recomienda la implementación de estrategias tecnológicas para mejorar el acceso a la información, optimizar los canales de comunicación con la ciudadanía y fortalecer la eficiencia en la gestión administrativa.