Fidelización de clientes en el comercial Zamora del cantón Milagro provincia del Guayas, periodo 2024.

Abstract

El presente estudio de caso analiza la gestión de fidelización de clientes en el Comercial “ZAMORA”, ubicado en el cantón Milagro, provincia del Guayas, con el objetivo de desarrollar estrategias que optimicen la retención de clientes y maximicen las ventas. La investigación se fundamenta en la premisa de que la consolidación de una base de clientes leales minimiza la dependencia de inversiones en adquisición de nuevos consumidores, generando un impacto positivo en la rentabilidad a largo plazo. El estudio busca proporcionar directrices al propietario para la implementación de tácticas efectivas que fortalezcan la relación con los clientes, mediante la aplicación de recomendaciones estratégicas y la resolución de problemáticas identificadas en el diagnóstico inicial. Para ello, se llevó a cabo una encuesta dirigida a clientes recurrentes, cuyos resultados permitieron identificar áreas de mejora y diseñar acciones orientadas a incrementar la fidelización. Como principales hallazgos, se determinó que la implementación de estrategias de fidelización contribuirá a la mejora del posicionamiento y reputación del negocio, facilitará una comunicación más efectiva y personalizada con los clientes, impulsará el crecimiento mediante referencias y recomendaciones, optimizará la asignación de recursos financieros y reducirá la necesidad de campañas publicitarias costosas. En consecuencia, se espera que dichas estrategias incidan directamente en el aumento de la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio, garantizando un crecimiento basado en la lealtad del consumidor.