Atención al Cliente de la empresa Comercial Torres del cantón Babahoyo provincia de los Ríos, del periodo 2023.

Abstract

El caso de estudio "Atención al Cliente de la empresa Comercial Torres" analiza los principales problemas que afectan la experiencia de compra en este establecimiento del cantón Babahoyo durante el período 2023. La empresa enfrenta dificultades como la falta de accesibilidad para personas con movilidad reducida, la insuficiente disponibilidad de personal en horas pico, la ausencia de un proceso claro para devoluciones y cambios de productos, la aplicación inconsistente de las políticas de atención al cliente y la falta de un área de descanso adecuada para los clientes. Estos factores impactan negativamente en la satisfacción del consumidor y en la competitividad del negocio. Para abordar estas deficiencias, la investigación se basa en encuestas y entrevistas con clientes y empleados, con el objetivo de evaluar la calidad del servicio y proponer estrategias de mejora. Se sugiere la implementación de medidas como la adecuación de instalaciones accesibles, la contratación de más personal en horarios de alta demanda, la estandarización del proceso de devoluciones y la capacitación continua del personal. Con estas acciones, se busca optimizar la atención al cliente, mejorar la fidelización y fortalecer la imagen de Comercial Torres en el mercado local.