Atención al cliente del local comercial “La Magia Del Color" en el cantón Ventanas del periodo 2023.

Abstract

El presente estudio analiza la atención al cliente en el local comercial La Magia del Color del cantón Ventanas durante el periodo 2023, con el objetivo de identificar las principales deficiencias en el servicio y proponer estrategias de mejora que contribuyan a la satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio. A través de encuestas a los clientes y entrevistas con el personal, se identificaron problemas relacionados con la falta de capacitación en atención al cliente, tiempos de espera prolongados y escasa comunicación sobre productos y promociones. Los resultados reflejan que, aunque los clientes valoran la calidad de los productos y la variedad de artículos disponibles, la falta de un servicio eficiente limita la fidelización y reduce la competitividad del negocio en el mercado local. En este sentido, se concluye que la optimización del servicio al cliente es un factor clave para mejorar el desempeño del negocio. La implementación de capacitaciones, el uso de herramientas tecnológicas y una estrategia de comunicación más eficiente contribuirán a fortalecer la relación con los clientes, aumentando su satisfacción y consolidando la presencia del local en el mercado. Se recomienda que Magia del Color implemente un programa de formación continua para su personal, con el fin de mejorar la calidad del servicio. Además, se sugiere la incorporación de herramientas digitales como canales de información en redes sociales y mensajería instantánea, lo que permitiría optimizar la comunicación con los clientes y generar una experiencia de compra más satisfactoria. Estas mejoras favorecerán la lealtad de los consumidores y fortalecerán la competitividad del negocio en el sector.