Satisfacción del usuario en el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Febres Cordero en el periodo 2023.

Abstract

El presente estudio analiza la satisfacción de los ciudadanos con los servicios del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial Rural Febres Cordero. A través de encuestas y entrevistas, se identificaron los principales factores que afectan la percepción de los usuarios, como la eficiencia en los tiempos de respuesta, la calidad del servicio, la accesibilidad y la comunicación institucional. Los resultados reflejan una notable insatisfacción por parte de la comunidad, lo que evidencia la necesidad de implementar mejoras en la gestión pública. Asimismo, se constató que la falta de transparencia y los limitados canales de comunicación afectan la confianza de los ciudadanos en la institución. Además, la poca participación de la comunidad en la toma de decisiones influye en la percepción negativa sobre la gestión del GAD. Para abordar estas problemáticas, se sugieren estrategias como la optimización de procesos administrativos, el fortalecimiento de la atención al usuario y la implementación de mecanismos de comunicación más efectivos. En conclusión, la investigación evidencia la importancia de mejorar la relación entre el GAD y la comunidad mediante acciones que garanticen una mayor accesibilidad, eficiencia y participación ciudadana, con el fin de fortalecer la confianza en la institución y mejorar la calidad de los servicios públicos.