Atención al cliente y su incidencia en las ventas en Romano Market Gourmet en la ciudad de Babahoyo periodo 2023.

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la atención al cliente y su impacto en las ventas en Romano Market, una empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo. La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente, su lealtad y, por ende, en las ventas de la empresa. En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio ofrecido juega un papel crucial en la fidelización de los consumidores, la investigación busca identificar los principales factores que afectan la experiencia del cliente en Romano Market, como la amabilidad, rapidez, efectividad en la resolución de problemas y conocimiento del producto por parte del personal de ventas. Además, se explorará cómo estos elementos contribuyen al aumento de las ventas, destacando la importancia de un servicio personalizado y una comunicación eficiente con los clientes. A través de la recopilación de datos, encuestas y análisis de la retroalimentación de los clientes, se pretende proporcionar una visión clara de cómo la atención al cliente no solo influye en la percepción que los consumidores tienen de la empresa, sino también en sus decisiones de compra. Asimismo, se evaluará la relación entre la capacitación del personal y el rendimiento de las ventas, buscando estrategias para mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, incrementar las ventas en Romano Market, este estudio pretende aportar recomendaciones prácticas para optimizar la atención al cliente y, así, mejorar los resultados comerciales de la empresa.