Atención al cliente de la empresa Anthony`s Market del cantón Babahoyo provincia de los Ríos, del periodo 2024.

Abstract

El caso de estudio "Atención al cliente de la empresa Anthony’s Market" analiza los problemas que afectan la calidad del servicio en este establecimiento del cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos, durante el período 2024. A pesar de su creciente popularidad, Anthony’s Market enfrenta dificultades en la estandarización del servicio, la falta de un canal de quejas y sugerencias, la capacitación insuficiente del personal y los tiempos prolongados de espera, lo que impacta negativamente en la experiencia del cliente y la competitividad del negocio. La investigación busca diagnosticar y analizar estos problemas mediante encuestas y entrevistas con clientes y el propietario del negocio. Entre los principales objetivos están fundamentar teóricamente la atención al cliente, evaluar el nivel de satisfacción de los consumidores y proponer estrategias para optimizar el servicio. Se plantea la implementación de protocolos estandarizados, capacitaciones continuas y la mejora en la gestión del tiempo de atención, con el propósito de fortalecer la fidelización de los clientes y mejorar la competitividad del establecimiento en el mercado local.