Gestión logística en la Empresa ALTEC de la ciudad de Babahoyo periodo 2023.

Abstract

La gestión logística en la empresa ALTEC de la ciudad de Babahoyo presenta diversas problemáticas relacionadas con la puntualidad en las entregas, la comunicación con los clientes y la competitividad del servicio. El objetivo general del estudio fue analizar los procesos logísticos de ALTEC y evaluar su impacto en la satisfacción del cliente. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, combinando encuestas a clientes y entrevistas con el gerente. Se aplicaron métodos inductivo, documental y científico, junto con técnicas de recolección de datos como cuestionarios y análisis de registros de la empresa. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa en la ciudad de Babahoyo. Los resultados evidenciaron que un alto porcentaje de clientes está insatisfecho con la puntualidad de las entregas, lo que refleja deficiencias en la planificación y ejecución de la distribución. Asimismo, se identificó una percepción negativa sobre la información proporcionada en cuanto a tiempos de entrega y respuesta ante reclamos. Además, se encontró que la empresa enfrenta dificultades para posicionarse en el mercado y diferenciarse en términos de eficiencia logística. Las conclusiones destacan la necesidad de optimizar la gestión de distribución, fortalecer la comunicación con los clientes y mejorar la competitividad del servicio logístico mediante la implementación de nuevas estrategias y tecnologías.