Atención al usuario y su incidencia en el nivel de satisfacción del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Caracol, periodo 2024.

Abstract

La presente investigación se realiza dentro del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Caracol, con el objetivo de analizar el proceso de atención a los usuarios que se ha ejecutado durante el periodo 2024, para así determinar el grado de satisfacción de la comunidad y que permitirá identificar y proponer estrategias para mejorar la calidad de atención al usuario en una institución pública clave para el desarrollo de la comunidad de Caracol. El objetivo de la investigación se basó en analizar la incidencia de la atención al usuario en el nivel de satisfacción de la comunidad gestionada por el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Caracol, durante el periodo 2024, para proponer estrategias efectivas de atención al ciudadano. La modalidad de la investigación fue mixta (cuali-cuantitativa), debido a que se expusieron fundamentos teóricos de las principales variables objeto de estudio y también se detallaron datos obtenidos de la población y/o muestra establecida. Los resultados del estudio evidencian que la atención al usuario tiene una incidencia significativa en el nivel de satisfacción de la comunidad gestionada por el GAD Parroquial Rural Caracol. La correlación positiva obtenida mediante la prueba de Spearman confirma que una mejor calidad de atención está directamente relacionada con una mayor satisfacción de los usuarios.