Atención al cliente en la Notaría Segunda del cantón Babahoyo, en el periodo 2023.

Abstract

El presente estudio de caso analiza la atención al cliente en la Notaría Segunda del Cantón Babahoyo se enfoca en mejorar la experiencia del usuario, ya que la satisfacción del cliente depende en gran medida de cómo evalúan el servicio recibido, la orientación al cliente implica que todas las acciones del personal deben centrarse en satisfacer las necesidades de los usuarios, y la calidad del servicio es fundamental para retener a los clientes, dado que captar nuevos es más costoso. El comportamiento del personal es clave para una atención de calidad, los empleados deben escuchar y responder a las quejas de los clientes con empatía y prontitud, lo cual mejora la satisfacción del cliente. Además, la satisfacción laboral de los empleados influye en su productividad y calidad del servicio. La capacitación constante y adecuada del personal es crucial para garantizar que puedan desempeñar sus funciones eficientemente y mejorar la atención al cliente. La infraestructura y la logística también juegan un papel importante en la calidad del servicio. Una infraestructura moderna y bien diseñada puede agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, es necesario complementar esto con personal bien capacitado y procesos operativos eficientes. En el contexto metodológico, se empleó un enfoque mixto con encuestas y entrevistas para recopilar datos de los clientes y del notario, identificando así las causas de la insatisfacción y proponiendo mejoras. La investigación se fundamentó en métodos cualitativos y cuantitativos, combinando datos descriptivos y analíticos para proporcionar un análisis completo de la situación de la notaría.