dc.contributor.advisor	Navas, Carlos
dc.contributor.author	Cajas Carvajal, Christian Alberto
dc.date.accessioned	2017-06-12T19:32:14Z
dc.date.available	2017-06-12T19:32:14Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1705
dc.description	In Ecuador aims to improve the health status of the population, so now we have developed a model of comprehensive care of family, community and intercultural health (MAIS-IFC), the same that considers aspects such as prevention, accessibility and quality of care for the users of this service nationwide, which increases the degree of user satisfaction. This research has as main objective to analyze the impact on the quality of satisfaction of external users of the health area Marianitas # 16-Daule Guayas province in relation to compliance and application of the model of comprehensive health care industry family, community and intercultural, for which measured the degree of knowledge of administrative and medical staff, we have determined compliance with the indicators of quality of care in relation to standardized parameters defined in the MAIS-FCI and evaluated the impact on the satisfaction of external users with the data collected an institutional plan to improve user satisfaction was designed. This study was descriptive, field, cross as physical visits were made to the area of health # 16-Daule. We worked with a sample of 28 people and 32 administrative area of the health team, in addition to 355 patients admitted to hospital were surveyed. The main results it was observed that there is a link between compliance with the MAIS-IFC and user satisfaction as strengths which include increased technical and human quality staff primary care level of 83% related kindness and respect of auxiliary staff and nurses the score was 69.2%; and communication with staff (information level) had a value of 92.3% was also seen complaints about the lack of medicine and the lack of an inventory of goods.	es_ES
dc.description.abstract	En el Ecuador se persigue mejorar el estado de salud de la población, por lo que en la actualidad se ha desarrollado un modelo de atención integral de salud familiar, comunitario e intercultural (MAIS-IFC), el mismo que considera aspectos como la prevención, accesibilidad y calidad de atención de los usuarios de este servicio a nivel nacional, lo que permite aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. La presente investigación tiene como objetivo principal analizar el impacto en la calidad de satisfacción a los usuarios externos del sector de las marianitas del área de salud#16-Daule de la provincia del Guayas en relación al cumplimiento y aplicación del modelo de atención integral de salud familiar, comunitario e intercultural, para lo cual se ha medido el grado de conocimiento del personal administrativo y médico, se ha determinado el cumplimiento de los indicadores de calidad de atención en relación a parámetros estandarizados definidos en el MAIS-FCI y se ha evaluado el impacto en la satisfacción de los usuarios externos con los datos recogidos se diseñó un plan institucional de mejora de la satisfacción de los usuarios. Este estudio ha sido descriptivo, de campo, transversal ya que se realizaron visitas físicas al área de salud#16-Daule. Se trabajó con una muestra de 28 personas de área administrativa y 32 del equipo de salud, además se encuestaron a 355 pacientes que acudieron al Hospital. Entre los principales resultados se pudo apreciar que existe una relación entre el cumplimiento del MAIS-IFC y la satisfacción de los usuarios donde destacan como puntos fuertes el aumento en la calidad técnica y humana del personal del primer nivel de atención del 83% relacionada con la amabilidad y respeto del personal auxiliar y enfermeras la puntuación fue de 69,2%; y la Comunicación con el personal (nivel de información) tuvo un valor de 92.3%, también se pudo apreciar quejas por la falta de medicina y la inexistencia de un inventario de mercadería.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo UTB	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	MAIS – IFC	es_ES
dc.subject	calidad de atención.	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject.other	Salud	es_ES
dc.title	El Modelo De Atención Integral De Salud Familiar, Comunitario E Intercultural Y El Impacto En La Calidad De Satisfacción A Los Usuarios Externos Del Sector De Las Marianitas Del Área De Salud#16-Daule De La Provincia Del Guayas.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES

El Modelo De Atención Integral De Salud Familiar, Comunitario E Intercultural Y El Impacto En La Calidad De Satisfacción A Los Usuarios Externos Del Sector De Las Marianitas Del Área De Salud#16-Daule De La Provincia Del Guayas.

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