El Modelo De Atención Integral De Salud Familiar, Comunitario E Intercultural Y El Impacto En La Calidad De Satisfacción A Los Usuarios Externos Del Sector De Las Marianitas Del Área De Salud#16-Daule De La Provincia Del Guayas.

Abstract

En el Ecuador se persigue mejorar el estado de salud de la población, por lo que en la actualidad se ha desarrollado un modelo de atención integral de salud familiar, comunitario e intercultural (MAIS-IFC), el mismo que considera aspectos como la prevención, accesibilidad y calidad de atención de los usuarios de este servicio a nivel nacional, lo que permite aumentar el grado de satisfacción de los usuarios. La presente investigación tiene como objetivo principal analizar el impacto en la calidad de satisfacción a los usuarios externos del sector de las marianitas del área de salud#16-Daule de la provincia del Guayas en relación al cumplimiento y aplicación del modelo de atención integral de salud familiar, comunitario e intercultural, para lo cual se ha medido el grado de conocimiento del personal administrativo y médico, se ha determinado el cumplimiento de los indicadores de calidad de atención en relación a parámetros estandarizados definidos en el MAIS-FCI y se ha evaluado el impacto en la satisfacción de los usuarios externos con los datos recogidos se diseñó un plan institucional de mejora de la satisfacción de los usuarios. Este estudio ha sido descriptivo, de campo, transversal ya que se realizaron visitas físicas al área de salud#16-Daule. Se trabajó con una muestra de 28 personas de área administrativa y 32 del equipo de salud, además se encuestaron a 355 pacientes que acudieron al Hospital. Entre los principales resultados se pudo apreciar que existe una relación entre el cumplimiento del MAIS-IFC y la satisfacción de los usuarios donde destacan como puntos fuertes el aumento en la calidad técnica y humana del personal del primer nivel de atención del 83% relacionada con la amabilidad y respeto del personal auxiliar y enfermeras la puntuación fue de 69,2%; y la Comunicación con el personal (nivel de información) tuvo un valor de 92.3%, también se pudo apreciar quejas por la falta de medicina y la inexistencia de un inventario de mercadería.