Satisfacción del usuario de la Empresa Pública Terminal Terrestre Tránsito y Seguridad vial del cantón Babahoyo provincia de Los Ríos, del periodo 2023.

Abstract

El presente documento concerniente al estudio de caso satisfacción del usuario de Empresa Pública Terminal Terrestre Tránsito Y Seguridad Vial cuyo propósito es basado en identificar cuáles son los problemas que afectan o que satisfacen las necesidades de los usuarios, al ser una entidad que brinda servicio es necesario conocer como otorgarles experiencias únicas a sus clientes, dando un servicio de calidad con eficacia y eficiencia, el objetivo fundamental de este trabajo fue analizar el nivel de satisfacción de los usuario de la “Empresa Publica Terminal terrestre”. Para llevar a cabo este caso de estudio se utilizó el método cuantitativo y cualitativo, aplicando entrevistas estructuradas y aplicando las diferentes técnicas como encuestas con los instrumentos necesarios para llevar a cabo el marco metodológico. Los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas proporcionaron resultados donde se mostraron una tasa de satisfacción un poco considerable entre los usuarios, con lo cual se reportó diversas opiniones del servicio, las principales quejas del cual queda como registro son la dificultad del acceso a los servicio por la infraestructura que no se encuentran en condiciones óptimas, el tiempo de respuesta para resolver problemas, la actitud y la amabilidad del personal y la cortesía de la información que brindan sus colaboradores son eficientes pero para los usuarios son regular. Para abordar estos problemas, se recomienda varias medidas que podrían ayudar con la eficacia de la institución, como implementar un sistema de gestión para abordar problemas y que este sea más eficiente, contratar y capacitar más personal. También es esencial unificar y la información anexada en línea y considerar la introducción de herramientas digitales para agilizar los trámites, estas acciones si se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente la satisfacción de los usuarios y la percepción del servicio de la Empresa Pública Terminal Terrestre Tránsito Y Seguridad Vial del cantón Babahoyo.