Satisfacción al cliente de la Empresa Colombatti en la ciudad de Babahoyo, periodo 2023.

Abstract

El estudio de caso realizado en la empresa Colombatti cuyo objetivo es analizar el nivel de satisfacción del cliente, se centró en evaluar el proceso de ventas, la atención al cliente y la satisfacción general de los clientes. A través de entrevistas y encuestas, se identificaron diversas deficiencias en el manejo de las ventas y el servicio al cliente. Las problemáticas del estudio se enfocaron en el proceso de ventas y la atención al cliente en Colombatti los cuales eran deficientes y desorganizados. La falta de un proceso de ventas estandarizado y eficiente provocó inconsistencias y un seguimiento inadecuado de oportunidades de venta. Además, la ausencia de estrategias para identificar y clasificar a los clientes afectó negativamente el servicio. Las interacciones informales y dependientes del estilo personal de cada vendedor generaron experiencias inconsistentes. La gestión reactiva y desorganizada de quejas aumentó la insatisfacción y pérdida de lealtad de los clientes. Los resultados del estudio mostraron que, aunque algunos aspectos como el conocimiento del personal y la calidad del producto fueron percibidos positivamente, había áreas críticas de mejora. Estas áreas incluyen la capacitación del personal, control de calidad de productos, servicio postventa y la experiencia general de compra. Se concluyó que la falta de organización y capacitación adecuada del personal, junto con la falta de un proceso de ventas estandarizado, fueron los principales factores que contribuyeron a la baja satisfacción del cliente y la pérdida de oportunidades de venta en Colombatti durante 2023. Abordar estas áreas de mejora es esencial para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia del proceso de ventas y fortalecer la posición competitiva de la empresa.