Análisis del rol del inglés en los servicios turísticos de los guías del parque histórico.

Abstract

El estudio se centró en analizar el papel del inglés en la calidad de los servicios turísticos proporcionados por los guías del Parque Histórico. Los objetivos específicos incluyeron describir la interacción entre guías y visitantes, establecer la importancia del inglés en los servicios de guianza, y determinar la percepción de los visitantes extranjeros sobre la interacción en inglés. La metodología combinó enfoques cualitativos y cuantitativos a través de encuestas dirigidas a guías y turistas, respaldadas por una revisión documental. Los resultados destacaron la importancia del inglés en la comunicación turista-proveedor de servicios y la satisfacción del cliente. La mayoría de los guías demostraron un dominio avanzado del inglés, lo que contribuyó positivamente a la experiencia de los visitantes extranjeros. Las recomendaciones de los turistas resaltaron la importancia de mejorar la capacidad de comunicación y la interactividad de los guías. En conclusión, el estudio subrayó la necesidad de una comunicación efectiva y el dominio del inglés para garantizar una experiencia turística satisfactoria. La percepción positiva de los visitantes extranjeros reafirmó la relevancia del inglés en el ámbito turístico, destacando la importancia de servicios multilingües y el continuo desarrollo de habilidades de comunicación para los guías.