Calidad de la atención y su influencia en la satisfacción de los usuarios del Servicio Integrado de Seguridad ECU911 Babahoyo, 2021

Abstract

La administración pública ecuatoriana es considerada muy deficiente, lo que imposibilita la implementación de recursos de manera eficaz; su sistema de gestión es tan engorroso que no permite identificar el origen de su falencia para que los gobernantes de la nación tomen medidas efectivas de mejoras. Los requerimientos de la población se incrementan cada vez, al igual que, la magnitud de los recursos de un estado, por lo tanto, dependerá de la buena administración de este último para el desarrollo de una nación, según León (2018).

De acuerdo con Tonato (2017) en el Ecuador la ciudadanía en general tiene una mala percepción de los servicios públicos debido a que la información o instrucciones brindadas a los usuarios externos muchas de las veces son incorrectas, así como también, la calidad de atención, la ineficiencia en los procesos y las posibilidades de encontrar solución a sus problemas de manera eficaz generan desconfianza.

El servicio de emergencias en el territorio ecuatoriano denominado “Servicio Integrado de Seguridad ECU 911” tiene como función fundamental proveer un servicio de respuesta inmediata y efectiva, coordinando de manera articulada la atención de los organismos para casos de siniestros, desastres, y emergencias, movilizando recursos disponibles a través de un medio telemático único conocido comúnmente como 9-1-1, conformado también de cámaras de vigilancia, botones de auxilio y telefonía; las instituciones integradas son: Agencia Nacional de Tránsito y Comisión de Tránsito del Ecuador, Municipio, Fuerzas Armadas, Policía Nacional del Ecuador, Ministerio Salud Pública, Cruz Roja, IESS, Cuerpos de Bomberos, Secretaría de Gestión de Riesgos (Acosta, 2022).