El desempeño laboral y su influencia en la Calidad de Servicio de los empleados del Municipio del Cantón Puebloviejo, Los Ríos

Abstract

Las organizaciones viven en constante transformaciones que les pide mantener un desempeño laboral y una calidad de servicio de excelencia para su desarrollo, por lo que es necesario que estas conozcan su manejo. Por ello, la investigación realizada tuvo como objetivo determinar la manera en que el desempeño laboral influye en la calidad de servicio de los empleados del Municipio del Cantón Puebloviejo, Los Ríos.

Para la ejecución de este trabajo se aplicó una metodología de diseño descriptivo-explicativo de corte transversal, con un enfoque aplicativo y propositivo. Su muestra estuvo conformada por 80 trabajadores pertenecientes a la organización mencionada, y la técnica de investigación fue la encuesta que se manejó con un cuestionario en base a la Escala de Likert.

Los resultados obtenidos arrojaron que la mayoría de los trabajadores mostraron estar de acuerdo que ambas variables tienen influencia una de la otra, y con ellos sus dimensiones, productividad laboral, eficiencia laboral, eficacia, satisfacción al cliente, fiabilidad y empatía; presentando una correlación según el coeficiente de Rho Spearman de 0,584, con un nivel de significancia de p<0.01, lo que en conclusión refiere que el desempeño laboral si influye en la calidad del servicio que se le brinda a los usuarios que acuden a la GAD municipal de Puebloviejo.