Atención al cliente del Almacén Hermanos “Zurita Yépez” en el cantón Puebloviejo periodo 2021.

Abstract

Por medio del presente estudio de caso denominado “Atención al Cliente del Almacén Hermanos “Zurita Yépez” En El Cantón Puebloviejo ” se relaciona con la línea de investigación “Gestión Financiera, Administrativa, Tributaria, Auditoría y Control” y la sub-línea de la carrera “marketing y comercialización”, tiene por objetivo analizar el proceso de atención al cliente del almacén Hermanos “Zurita Yepez” en el cantón Puebloviejo, a través de la información proporcionada por los clientes, para conocer cómo influye en el servicio al cliente en las ventas. Para el desarrollo del trabajo fue necesario identificar las debilidades que se presenta en el comercial, tal como deficiencias en el proceso de en la atención brindada al usuario, el no ofrecer un servicio post-venta y la falta de conocimiento vinculadas a las estrategias de marketing, es por ello que la organización quiere optimizar el proceso de servicio al consumidor. Para evidenciar los motivos que dieron lugar a estos problemas se utilizó el método descriptivo y analítico, que permitió obtener información por medio de la encuesta dirigida a los clientes de la empresa donde se muestra que la organización tenía incidentes en el servicio al cliente y por ende, se efectuó la entrevista al propietario del comercial, en conclusión, la problemática involucra a la organización a capacitarse en relación con la atención al cliente, con el objetivo de mejorar las ventas, para la obtención de una rentabilidad óptima.