dc.contributor.advisor	Castro López, Gabriela
dc.contributor.author	Sanchez Murillo, Ricardo Arturo
dc.date.accessioned	2019-10-01T18:59:29Z
dc.date.available	2019-10-01T18:59:29Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6596
dc.description	The present case study was carried out at the IESS Babahoyo general hospital, specifically in the insured care unit where the processes that are carried out have caused disagreements in the users due to the lack of professionalism of the officials. It is based on the research line Administrative management model, a qualitative type of investigation was used, the deductive method was applied, obtaining in a more reliable way information on the main stakeholders of the actions that deteriorate the image of the entity. The results obtained can be verified that the entity does not have duly trained and capable officials to provide an efficient and quality service meeting the expectations of the users	es_ES
dc.description.abstract	El presente estudio de caso se realizó en el hospital general IESS Babahoyo, específicamente en la unidad de atención al asegurado donde los procesos que se llevan a cabo han provocado inconformidades en los usuarios por la falta de profesionalismo de los funcionarios. Se basa en la línea de investigación Modelo de gestión administrativa, se utilizó una modalidad de investigación de tipo cualitativa, se aplicó el método deductivo, consiguiendo de modo más confiable información de los principales involucrados de las acciones que deterioran la imagen de la entidad. Los resultados obtenidos se puede constatar que la entidad no tiene funcionarios debidamente capacitados y aptos para brindar un servicio eficiente y de calidad cumpliendo con las expectativas de los usuarios	es_ES
dc.format.extent	26 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo, UTB - 2019	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Ausentismo	es_ES
dc.subject	Satisfacción al usuario	es_ES
dc.subject	Empoderamiento	es_ES
dc.subject	Capacitación	es_ES
dc.subject	Desempeño laboral	es_ES
dc.title	Satisfacción al usuario en la Unidad de Atención al Asegurado del Hospital General IESS Babahoyo	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Satisfacción al usuario en la Unidad de Atención al Asegurado del Hospital General IESS Babahoyo

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