Satisfacción al usuario en la Unidad de Atención al Asegurado del Hospital General IESS Babahoyo

Abstract

El presente estudio de caso se realizó en el hospital general IESS Babahoyo, específicamente en la unidad de atención al asegurado donde los procesos que se llevan a cabo han provocado inconformidades en los usuarios por la falta de profesionalismo de los funcionarios.

Se basa en la línea de investigación Modelo de gestión administrativa, se utilizó una modalidad de investigación de tipo cualitativa, se aplicó el método deductivo, consiguiendo de modo más confiable información de los principales involucrados de las acciones que deterioran la imagen de la entidad. Los resultados obtenidos se puede constatar que la entidad no tiene funcionarios debidamente capacitados y aptos para brindar un servicio eficiente y de calidad cumpliendo con las expectativas de los usuarios