dc.contributor.advisor	Jordan Baque, Antonieta Elena
dc.contributor.author	Maldonado Avilez, Nathalya Anabela
dc.date.accessioned	2019-10-01T16:22:50Z
dc.date.available	2019-10-01T16:22:50Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6585
dc.description	The case study called “Quality of service granted to patients of the general hospital of the Ecuadorian Social Security Institute” aims to analyze the elements that influence the quality of service provided by that institution. The Hospital presents several problems related to the service provided by its employees due to the different claims of the users stating that the care received is inadequate, since they usually wait an hour or more to receive medical assistance, they also affirm that the hospital pharmacy does not have An assorted range of medicines for which they are forced to acquire them in particular pharmaceutical stores, additionally allege that the procedures for obtaining quotas for surgery are extensive, among other inconveniences	es_ES
dc.description.abstract	El estudio de caso denominado “Calidad del servicio otorgado a los pacientes del hospital general del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social” tiene como objetivo analizar los elementos que influyen en la calidad del servicio que brinda dicha institución. El Hospital presenta diversas problemáticas relacionadas al servicio impartido por sus colaboradores debido a los distintos reclamos de los usuarios manifestando que la atención recibida es inadecuada, puesto que suelen esperar una hora o más para recibir asistencia médica, también afirman que la farmacia hospitalaria no cuenta con una gama surtida de medicamentos por lo cual se ven obligados a adquirirlas en locales farmacéuticos particulares, adicionalmente alegan que los trámites para la obtención de cupos para cirugía es extenso, entre otros inconvenientes	es_ES
dc.format.extent	24 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo, UTB - 2019	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Atención al usuario	es_ES
dc.subject	Motivación	es_ES
dc.subject	Capacitación	es_ES
dc.subject	Desempeño laboral	es_ES
dc.subject	Calidad del servicio	es_ES
dc.title	Calidad del servicio otorgado a los pacientes del Hospital General del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Babahoyo	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Calidad del servicio otorgado a los pacientes del Hospital General del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Babahoyo

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