Calidad del servicio otorgado a los pacientes del Hospital General del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Babahoyo

Abstract

El estudio de caso denominado “Calidad del servicio otorgado a los pacientes del hospital general del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social” tiene como objetivo analizar los elementos que influyen en la calidad del servicio que brinda dicha institución. El Hospital presenta diversas problemáticas relacionadas al servicio impartido por sus colaboradores debido a los distintos reclamos de los usuarios manifestando que la atención recibida es inadecuada, puesto que suelen esperar una hora o más para recibir asistencia médica, también afirman que la farmacia hospitalaria no cuenta con una gama surtida de medicamentos por lo cual se ven obligados a adquirirlas en locales farmacéuticos particulares, adicionalmente alegan que los trámites para la obtención de cupos para cirugía es extenso, entre otros inconvenientes