dc.contributor.advisor	Pazmiño Gavilánez, Washington
dc.contributor.author	Chingal Cerezo, Karen Scarleth
dc.date.accessioned	2019-09-30T21:04:12Z
dc.date.available	2019-09-30T21:04:12Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/6560
dc.description	The present case study was found at the Banking Agency of Canton Echeandía. The purpose of this research is to evaluate the level of satisfaction of the bank's clients based on the services offered in the entity. This study is based on the parameters of the qualitative research methodology and the inductive method for a better analysis of the problems detected in the public banking institution. The results obtained from the investigation carried out in the banking entity are: excessive agglomeration of clients in sales, infrastructure of the reduced banking entity, excessive delay in the procedures of account opening and credit management, lack of ATMs, facilities inappropriate administrative areas	es_ES
dc.description.abstract	El presente estudio de caso se desarrolló en la Agencia BanEcuador del Cantón Echeandía. El propósito de esta investigación se centró en evaluar el nivel de satisfacción de los clientes del banco en base a los servicios ofertados en la entidad. Este estudio está basado en los parámetros de la metodología de investigación cualitativa y el método inductivo para un mejor análisis de las problemáticas detectadas en la institución bancaria pública. Los resultados obtenidos de la investigación realizada en la entidad bancaria son: aglomeración excesiva de clientes en las ventanillas, infraestructura de la entidad bancaria reducida, excesiva demora en los trámites de apertura de cuenta y gestión de créditos, falta de cajeros de atención, instalaciones de las áreas administrativas inadecuadas	es_ES
dc.format.extent	27 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo, UTB - 2019	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Nivel de satisfacción de los clientes	es_ES
dc.subject	Institución bancaria pública	es_ES
dc.subject	Apertura de cuentas	es_ES
dc.subject	Gestión de créditos	es_ES
dc.subject	Areas administrativas	es_ES
dc.title	Nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios ofrecidos por BanEcuador – Sucursal Echeandía	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios ofrecidos por BanEcuador – Sucursal Echeandía

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