Nivel de satisfacción de los usuarios en los servicios ofrecidos por BanEcuador – Sucursal Echeandía

Abstract

El presente estudio de caso se desarrolló en la Agencia BanEcuador del Cantón Echeandía. El propósito de esta investigación se centró en evaluar el nivel de satisfacción de los clientes del banco en base a los servicios ofertados en la entidad. Este estudio está basado en los parámetros de la metodología de investigación cualitativa y el método inductivo para un mejor análisis de las problemáticas detectadas en la institución bancaria pública. Los resultados obtenidos de la investigación realizada en la entidad bancaria son: aglomeración excesiva de clientes en las ventanillas, infraestructura de la entidad bancaria reducida, excesiva demora en los trámites de apertura de cuenta y gestión de créditos, falta de cajeros de atención, instalaciones de las áreas administrativas inadecuadas