dc.contributor.advisor	Davalos Vasconez, Javier
dc.contributor.author	Grefa Tovar, Martha Narcisa
dc.date.accessioned	2019-01-10T20:11:28Z
dc.date.available	2019-01-10T20:11:28Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/5161
dc.description	This investigation was carried out in the electrical company CNEL EP of the province of Vinces province of Los Ríos. On strategic planning and its relationship with the quality of services to users For the purpose of this research, the problem tree is elaborated in relation to the negative problem posed, in which the causes and the possible effects were pointed out. An extensive bibliographical consultation was carried out, consultation in the web pages and experts in the subject where a substantial information was found that was selected and validated to structure the theoretical framework. Then the survey was applied to the different secretaries and heads of the institution, and an observation guide was applied to control the processes that were carried out. After carrying out the processes, it was possible to verify the results that showed that the secretaries do not update their knowledge nor have they updated the computer programs of the computers.	es_ES
dc.description.abstract	Esta investigación se llevó acabo en la empresa eléctrica CNEL EP del Cantón Vinces provincia de Los Ríos. Sobre la planificación estratégica y su relación con la calidad de los servicios a los usuarios Para el efecto de esta investigación se elabora el árbol de problemas en relación a la problemática negativa planteada, en la cual se puntualizaron las causas y los posibles efectos. Se realizó una amplia consulta bibliográfica, consulta en las páginas web y a expertos en el tema donde se encontró una sustancial información que se seleccionó y se validó para estructurar el marco teórico. Luego se aplicó la encuesta a las distintas secretarias y jefes de la institución, además se aplicó una guía de observación para controlar los procesos que se realizaron. Luego de realizar los procesos se logró comprobar los resultados que demostraron que las secretarias no actualizan sus conocimientos ni tampoco se han actualizado los programas informáticos de los ordenadores.	es_ES
dc.format.extent	122 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	BABAHOYO: UTB, 2018	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Planificación	es_ES
dc.subject	Organización seguimiento	es_ES
dc.subject	Control	es_ES
dc.title	Planificación estratégica y su relación con la calidad de los servicios a los usuarios de la empresa eléctrica CNEL EP del cantón Vinces provincia de los Ríos	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES

Planificación estratégica y su relación con la calidad de los servicios a los usuarios de la empresa eléctrica CNEL EP del cantón Vinces provincia de los Ríos

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