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ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA DECOSIND S.A.
| dc.contributor.advisor | HUILCAPI MAZACON, MAGDALENA | |
| dc.contributor.author | ARBELAEZ MONAR, ELVA LEONOR | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-12T21:13:41Z | |
| dc.date.available | 2018-04-12T21:13:41Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/3694 | |
| dc.description | he company Decosind. S.A. is dedicated to the provision of advice and assistance to companies and public administrations in matters of planning, organization, efficiency and control, administrative information, consultancies, etc. started its commercial activities on May 14, 2009, its manager is the Ab. Marcos Haro Nivela. The problems of the Decosind Company S.A. is given by the poor customer service that is given by: long waiting times to be served, lack of communication with the customer, employees show no interest in dealing with customers, employees do not give time to resolve a problem, they aggressively reply to some complaint, they have no training, communication between them is deficient, among other problems that do not allow the proper development of the daily activities of the company. | es_ES |
| dc.description.abstract | La empresa Decosind. S.A. se dedica a la prestación de asesoramiento y ayuda a las empresas y las administraciones públicas en materia de planificación, organización, eficiencia y control, información administrativa,consultorías, etc. inició sus actividades comerciales el 14 de mayo del 2009, su gerente es el Ab. Marcos Haro Nivela. La problemática de la Compañía Decosind S.A. viene dada por la deficiente atención al cliente que viene dado por: largos tiempos de espera para ser atendidos, la falta de comunicación con el cliente, los empleados no demuestran interés al lidiar con los clientes, los empleados no dan plazos para resolver un inconveniente, replican con agresividad alguna queja, no tienen capacitación, la comunicación entre ellos es deficiente, entre otros problemas que no permiten el buen desarrollo de las actividades diarias de la empresa. | es_ES |
| dc.format.extent | 20 p. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.subject | ATENCION | es_ES |
| dc.subject | CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | EMPRESA | es_ES |
| dc.subject | DECOSIND | es_ES |
| dc.title | ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA DECOSIND S.A. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
