dc.contributor.advisor	TOSCANO RUIZ, FABIÁN
dc.contributor.author	SALAS DAU, CECILIA
dc.date.accessioned	2017-09-07T16:27:11Z
dc.date.available	2017-09-07T16:27:11Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/2021
dc.description	The Ecuadorian Institute of Social Security (IESS), is a highly recognized government entity, has about 8 million members, among which are public and private servers, the same as for access to their attention are governed by a defined schema. For the service arrives directly to its members, the IESS, serving in various units, such as Dispensary # 209, located in the city of Guayaquil, where specifically study the area of Human Resources. Throughout the history of health, there have been significant changes capable of meeting the immediate needs of external customers form, such as the Call Center, sophisticated service, often to make an appointment, the operator will ensures that there is no space or availability of turns. What creates conflict within the workspace. To improve service to users of health, is to suggest that a new method is determined to provide consultations to patients, giving low service call center. Furthermore, a mechanism that facilitates the development of technical-scientific and administrative, in order to improve the quality of care processes. These changes will not only be beneficial for members, but also for employees, because they see their satisfied customers are being encouraged to constantly improve.	es_ES
dc.description.abstract	El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), es una entidad gubernamental altamente reconocida, cuenta con alrededor de 8millones de afiliados, entre los que encontramos servidores públicos y privados, los mismos que para acceder a su atención se rigen mediante un esquema definido. Para que el servicio llegue de forma directa a sus integrantes, el IESS, atiende en varias dependencias, como es el caso del Dispensario # 209, situado en la ciudad de Guayaquil, donde específicamente estudiaremos el área de Recursos Humanos. A lo largo de la historia de la salud, se han dado cambios significativos, capaces de satisfacer las necesidades de forma inmediata al cliente externo, como es el caso del Call Center, sofisticado servicio, que muchas veces al solicitar un turno, la operadora le asegura que no hay espacio o disponibilidad de turnos. Lo que crea conflicto dentro del área de trabajo. Para mejorar la atención a los usuarios de la salud, se sugerir que se determine un nuevo método para otorgar las consultas a los pacientes, dando de baja el servicio del Call Center. Además, establecer un mecanismo que facilite el desarrollo de los procesos técnicos-científicos y administrativos, con la finalidad de mejorar la calidad de atención. Dichos cambios no solo será beneficioso para los afiliados, sino también para para los empleados, ya que al ver a sus clientes satisfechos, lo incentivan a mejorar constantemente.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Babahoyo UTB	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Control De Gestión	es_ES
dc.subject	Comportamiento Organizacional	es_ES
dc.subject.other	Gerencia y Servicios de Salud	es_ES
dc.title	“Control De Gestión Del Área De Talento Humano Y El Comportamiento Organizacional En El Dispensario # 209 Del IESS, En El Cantón De Guayaquil”.	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES

“Control De Gestión Del Área De Talento Humano Y El Comportamiento Organizacional En El Dispensario # 209 Del IESS, En El Cantón De Guayaquil”.

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