“Control De Gestión Del Área De Talento Humano Y El Comportamiento Organizacional En El Dispensario # 209 Del IESS, En El Cantón De Guayaquil”.

Abstract

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), es una entidad gubernamental altamente reconocida, cuenta con alrededor de 8millones de afiliados, entre los que encontramos servidores públicos y privados, los mismos que para acceder a su atención se rigen mediante un esquema definido. Para que el servicio llegue de forma directa a sus integrantes, el IESS, atiende en varias dependencias, como es el caso del Dispensario # 209, situado en la ciudad de Guayaquil, donde específicamente estudiaremos el área de Recursos Humanos.

A lo largo de la historia de la salud, se han dado cambios significativos, capaces de satisfacer las necesidades de forma inmediata al cliente externo, como es el caso del Call Center, sofisticado servicio, que muchas veces al solicitar un turno, la operadora le asegura que no hay espacio o disponibilidad de turnos. Lo que crea conflicto dentro del área de trabajo.

Para mejorar la atención a los usuarios de la salud, se sugerir que se determine un nuevo método para otorgar las consultas a los pacientes, dando de baja el servicio del Call Center. Además, establecer un mecanismo que facilite el desarrollo de los procesos técnicos-científicos y administrativos, con la finalidad de mejorar la calidad de atención.

Dichos cambios no solo será beneficioso para los afiliados, sino también para para los empleados, ya que al ver a sus clientes satisfechos, lo incentivan a mejorar constantemente.