Servicio al cliente en Sportbet - pronósticos deportivos en la ciudad de guayaquil, provincia del Guayas, durante el período 2023.

Abstract

El presente caso de estudio enfocado en analizar el desempeño del servicio al cliente en SPORTBET, una empresa especializada en pronósticos deportivos en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, durante el año 2023. El enfoque principal se centra en la calidad de la atención brindada a los usuarios, así como en la satisfacción y fidelización de los clientes en un entorno altamente competitivo. A lo largo de 2023, SPORTBET implementó diversas estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que incluyó la capacitación de su personal, la optimización de canales de comunicación, y la mejora de procesos internos relacionados con la atención al usuario. Asimismo, se realizó un seguimiento constante de la satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis, con el fin de identificar áreas de mejora y adaptar los servicios ofrecidos a las expectativas del mercado. Los resultados mostraron que, aunque hubo un aumento en la satisfacción de los clientes gracias a estas mejoras, todavía existían áreas de oportunidad, especialmente en la resolución de quejas y en la personalización del servicio. A través de este estudio, se concluyó que la estrategia de fidelización que actualmente aplica la empresa no llama la atención de los clientes, no incentiva a los usuarios.