Servicio al cliente en el Comercial “Gemelos Foyaing” de la ciudad de Babahoyo, periodo 2023.

Abstract

La calidad del servicio al cliente es fundamental para el éxito empresarial, ya que afecta directamente la satisfacción y la retención de clientes. En el caso de Comercial Gemelos Foyaing, ubicada en Babahoyo, se identificaron varios problemas que están impactando negativamente en estas áreas. Uno de los principales desafíos es el tiempo de respuesta lento a las consultas de los clientes, lo que puede generar frustración y afectar la reputación de la empresa. Además, la falta de conocimiento del producto entre el personal de servicio al cliente puede llevar a malentendidos y experiencias insatisfactorias para los clientes, erosionando la confianza en la empresa. La falta de empatía por parte del personal hacia los clientes también es un problema, ya que puede afectar la percepción de la marca y la lealtad del cliente. Finalmente, la falta de capacitación adecuada del personal puede resultar en errores y una experiencia deficiente para el cliente, lo que socava la reputación de la empresa, mejorar el servicio al cliente es crucial para abordar estos desafíos y garantizar el éxito a largo plazo de Comercial Gemelos Foyaing.