Modelamiento del sistema de calidad de servicio por internet sobre la red de datos del isp costacomtv del cantón Urdaneta, provincia de los Ríos

Abstract

El presente estudio de caso designado Modelamiento del sistema de calidad de servicio por internet sobre la red de datos del ISP Costacomtv del cantón Urdaneta provincia de los Ríos, tiene como objetivo modelar un sistema de calidad analizando el tipo del servicio y equipos que permitan a la empresa mejorar la eficacia y satisfacción en los clientes; es as{i como un sistema de calidad de servicio o QoS se refiere a toda tecnología que permita analizar o gestionar el tráfico de la red de datos en el internet y su principal objetivo es mejorar el rendimiento de la red y para que esto ayude a garantizar la calidad del servicio. La empresa Costacomtv que actualmente ofrece servicio de internet realiza sus actividades de forma digital a través de dispositivos electrónicos y otorgar comunicación con el soporte técnico y de esta manera permita solucionar problemas de servicio a cada usuario que lo requiera. En el presente estudio de caso se utilizó la investigación explicativa y descriptiva, que de esta manera permitió observar con detenimiento aquella gestión que se viene utilizando y hace que la satisfacción del cliente reduzca. Se utilizó encuestas dirigida a los clientes para permitir extraer información necesaria y de esta manera apoye a la investigación, si es positivamente necesario dar cambios en la mejora de la calidad del servicio, y para ello el estudio de caso apunta al modelado de la calidad de servicio y que a través de esto se obtenga una mejora en la satisfacción del cliente