Satisfacción al cliente de la empresa ¨Jehová Es Mi Dueño¨ en el cantón Ventanas periodo 2021.

Abstract

En el presente caso de estudio cuyo tema es la: “Satisfacción al cliente de la empresa ¨Jehová Es mi Dueño¨ en el cantón Ventanas periodo 2021” se analizaron las estrategias aplicadas para obtener la satisfacción de los clientes del depósito de dicha empresa. En donde para obtener la información necesaria para el estudio se aplicó la metodología cuantitativa y cultiva, por medio de enfoque descriptivo y analítico, en donde las técnicas aplicadas fueron las encuestas a empleados y la entrevista al administrador de la empresa. Mediante los resultados se determinó que existen problemas en la gestión administrativa, ya que esto está interfiriendo en la satisfacción de los clientes, puesto que no cuentan con estrategias adecuadas para satisfacer y fidelizar al cliente. Por ende, en este estudio se recomienda pautas que deben ser consideras para mejora la calidad en la atención al cliente y obtener resultados más rentables en la empresa evaluada.