Atención al cliente, su influencia en la calidad de servicios que ofertan los establecimientos de la Plazoleta Central del cantón Buena Fe, año 2022

Abstract

Para definir la atención al cliente es necesario en primer lugar conocer lo que es un cliente, el cliente es la persona física o jurídica que adquiere un bien o servicio, de forma habitual o esporádica con el fin de que este satisfaga una necesidad en sí mismo o en otra persona. También pueden realizarlo con intención de utilizar el producto o servicio para realizar una posterior actividad empresarial o comercial. El servicio y la calidad han estado desde el inicio de la vida, entendiendo que en los 80 se empezó a utilizar como una estrategia empresarial para darle más realce a las organizaciones, así que surgieron los primeros modelos gerenciales del servicio y los de excelencia, que estos no solo se enfocan en el servicio como tal ya que cualquiera puede dar un servicio por ende se enfocaron en la calidad del servicio hacia la excelencia. La calidad es la evaluación general del consumidor sobre el beneficio o la superioridad general del producto.