| dc.contributor.advisor | Ing. Crespo Torres, Narcisa | |
| dc.contributor.author | ARREAGA FAJARDO, JOSÉ EDUARDO | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-06T14:29:44Z | |
| dc.date.available | 2019-05-06T14:29:44Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/5712 | |
| dc.description | Nowadays, the advancement of technology has found a better way to learn about all the services and benefits that public and private companies provide. Those in need of renewing and developing their productivity must make their products and / or services known to those interested, for which purpose it is intended to create useful applications with simple and friendly interfaces for those who will use it.
Through the present case study, the aim is to analyze the web application of the National Electricity Corporation (Cnel.-EP) Agencia Vinces, in its application and claim modules, helping to efficiently manage customer service. With the planting of the problem, it was discovered that in the agency Cnel.-EP of Vinces when carrying out the processes of the requests of the clients and complaints the application usually hangs up due to the great demand of these, on the part of the clients, whether these to complain, for invoiced value, delay of field work, power cuts, meter changes, new service, among other issues related to electric service. Causing that there are economic and time losses in the clients, it is also worth mentioning that, since these modules do not work correctly, the clients tend to congregate in the corridors of the agency that go through some procedure to be carried out.
The web application is a necessary tool that provides a positive way to streamline the process and reduce the time lost by customers when approaching to perform some management, but due to the malfunction of these services requests and claims, they are forced to approach that Company. Likewise, the computer application will improve the development of the activities of the company functioning properly and this way contribute in a positive way. | es_ES |
| dc.description.abstract | En la actualidad el avance de la tecnología, ha encontrado una mejor manera de informarse de todos los servicios y beneficios que prestan las empresas públicas y privadas. Las cuales en necesidad de renovar y desarrollar su productividad deben dar a conocer sus productos y/o servicios a los interesados, para lo cual se pretende crear aplicaciones útiles con interfaces simples y amigables para quienes la vayan a utilizar.
Por medio del presente estudio de caso se pretende analizar la aplicación web de la Corporación Nacional de Electricidad(Cnel.-EP) Agencia Vinces, en sus módulos de solicitudes y reclamos ayudando en gestionar con eficiencia la atención al cliente. Con la plantación del problema, se descubrió que en la agencia Cnel.-EP de Vinces al realizar los procesos de las solicitudes de los clientes y quejas la aplicación suele colgarse debido a la gran demanda de estos, por parte de los clientes, ya sean estos a quejarse, por valor facturado, demora de trabajos de campo, cortes de energía, cambios de medidor, nuevo servicio, entre otros temas relacionados con el servicio eléctrico. Ocasionando que existan pérdidas económicas y de tiempo en los clientes, también cabe mencionar que, al no funcionar correctamente estos módulos, los clientes suelen aglomerarse en los pasillos de la agencia que van por algún trámite a realizar.
La aplicación web es una herramienta necesaria que aporta de manera positiva para agilizar el trámite y reducir el tiempo que pierden los clientes a la hora de acercarse a realizar alguna gestión, pero debido al mal funcionamiento de estos servicios de solicitudes y reclamos, se ven obligados a acercarse a dicha Compañía. Así mismo la aplicación informática mejorará el desenvolvimiento de las actividades de la empresa funcionando de manera adecuada y esta manera contribuya de forma positiva. | es_ES |
| dc.format.extent | 25 p. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | BABAHOYO | es_ES |
| dc.subject | Solicitudes | es_ES |
| dc.subject | Reclamos | es_ES |
| dc.subject | Corporacion | es_ES |
| dc.subject | CNEL | es_ES |
| dc.title | ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN WEB DE SOLICITUDES Y RECLAMOS EN LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD(CNEL-EP) AGENCIA VINCES | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
