Planificación estratégica y su relación con la calidad de los servicios a los usuarios de la empresa eléctrica CNEL EP del cantón Vinces provincia de los Ríos

Abstract

Esta investigación se llevó acabo en la empresa eléctrica CNEL EP del Cantón Vinces provincia de Los Ríos. Sobre la planificación estratégica y su relación con la calidad de los servicios a los usuarios

Para el efecto de esta investigación se elabora el árbol de problemas en relación a la problemática negativa planteada, en la cual se puntualizaron las causas y los posibles efectos. Se realizó una amplia consulta bibliográfica, consulta en las páginas web y a expertos en el tema donde se encontró una sustancial información que se seleccionó y se validó para estructurar el marco teórico. Luego se aplicó la encuesta a las distintas secretarias y jefes de la institución, además se aplicó una guía de observación para controlar los procesos que se realizaron.

Luego de realizar los procesos se logró comprobar los resultados que demostraron que las secretarias no actualizan sus conocimientos ni tampoco se han actualizado los programas informáticos de los ordenadores.