NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ALMACÉN CREDIFACIL DEL CANTÓN MONTALVO

Abstract

La satisfacción de los clientes se considera uno de los factores principales a tomar en cuenta en el mercado de las ventas en todas las empresas en el mundo, esto debido a que representa un punto central al momento de tomar decisiones, más aún en un cambiante entorno; ya que nos indica el nivel de ánimo de un individuo como resultado de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio adquirido con las expectativas establecidas antes de realizar la compra. Las empresas en la actualidad realizan continuamente sondeos de percepción de sus clientes para poder determinar sus niveles de satisfacción con los productos que compran esto les permite poder tomar decisiones acerca de que estrategias poder utilizar para aumentar la satisfacción o para corregir algún problema presentado en los clientes, como proceso de retroalimentación interno; esto permite que las empresas gestionen de mejor manera sus recursos en beneficio de los clientes.