INFLUENCIA DE LOS PROCESOS DE TRANSMISIÓN DE DATOS Y TELECOMUNICACIONES Y SU GESTIÓN OPERATIVA DE COBROS Y COSTOS DE FACTURACIÓN EN CNEL SUCURSAL BABAHOYO, PROVINCIA DE LOS RÍOS.

Abstract

Con la satisfacción del cliente se procede a deducir la calidad del servicio que brindan la empresas y el ámbito de trabajo de la organización, es un requisito indispensable para una empresa o institución brindar un servicio eficiente, actualizado y seguro pues esto resalta la importancia y objetivos a alcanzar de la empresa es decir valores y metas a realizar como visión de la misma, el trabajo de investigación realizado a los clientes de la Unidad de Negocio Los Ríos, un gran número de clientes que utilizan el servicio este grupo de clientes que compran el servicio y aportan significativamente a la empresa para su recaudación mensual con sus respectivas tarifas domiciliarias. Para esta investigación se procederá a la investigación descriptiva la misma que aportará con los respectivos conocimientos significativos de las diferentes opiniones vertidas por los clientes a través de la observación concurrentemente se procederá a conocer los procesos que se realizan con su respectiva atención demostrada a cada uno de ellos en aspectos congruentes a las preguntas mencionadas. En si los resultados de esta investigación son muestra del análisis realizado a la situación actual de la gestión de los procesos de cobros y costos de facturación con su debida atención al cliente para los reclamos emitidos por los clientes y las oportunidades de mejora en cuanto a automatización se trata, mediante esta estructura lo planteado es el proceso de facturación de cobros mediante el uso de herramientas del sistema con tecnologías aplicables y admisibles para mejorar la calidad del servicio de la venta de energía de la empresa eléctrica de la Unidad de Negocio. Este trabajo aprueba evidenciar los procesos de la ingeniería aplicando tecnologías de información que realicen implantar sistemas de medición, mejorara la calidad del servicio.