Implementación de un manual de funciones para mejorar el servicio a los usuarios en la cooperativa de transporte urbano fluminense de la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Ríos.

Abstract

En el Ecuador el sector del transporte urbano de pasajeros ha estado tradicionalmente descuidado, mostrando importantes déficit que parecen ser difícilmente manejados o simplemente ignorados, sin considerar los significativos costos sociales que esta situación genera. El sistema de transportación urbana de pasajeros que efectúan recorridos en la ciudad de Babahoyo es brindado por dos cooperativas Santa Rita y Fluminense; la calidad del servicio brindado por ambas cooperativas es de un mismo nivel y con un igual costo. El servicio se organiza a partir de estas 2 entidades cooperativas, propietarios de los buses, que por lo general no tienen individualmente una gran capacidad de decisión sobre el servicio.. .